Poradnik

Typowe awarie IT i jak sobie z nimi poradzić

Krótkie, praktyczne wskazówki do najczęstszych problemów IT — część rzeczy da się sprawdzić lub naprawić samodzielnie, zanim jeszcze do nas napiszesz. Ponad 90 artykułów w 12 kategoriach.

Kategorie poradnika

Czego się tu dowiesz

Poradnik obejmuje te obszary — jeśli temat, którego szukasz, jeszcze się nie pojawił, po prostu do nas napisz.

Sieć i WiFi

Brak internetu, wolne łącze, problemy z routerem czy siecią firmową.

→ Brak internetu w firmie — co sprawdzić → Wolny internet — jak sprawdzić, co go spowalnia → Słaby zasięg WiFi — jak go poprawić → WiFi połączone, ale strony się nie ładują → Jak sprawdzić adres IP w Windows → Ping i tracert — diagnostyka połączenia → Co to jest DNS i jak go sprawdzić → Router czy dostawca — jak rozróżnić → VPN się nie łączy — przyczyny → Pełna diagnostyka sieci z CLI

Drukarki i skanery

Drukarka nie widzi dokumentu, błędy sterowników, problemy z drukowaniem sieciowym.

→ Drukarka nie drukuje — podstawowe sprawdzenie → Drukarka offline, mimo że włączona → Jak wyczyścić kolejkę wydruku → Wydruk ma paski, blaknie, złe kolory → Skaner nie widzi dokumentu / zawiesza się → Instalacja i aktualizacja sterownika drukarki → Drukarka sieciowa niewidoczna w firmie → Jak sprawdzić adres IP drukarki → Drukowanie poza biurem przez VPN → Diagnostyka drukarki z linii poleceń

Poczta i konta

Zablokowane konto, spam, problemy z synchronizacją skrzynki pocztowej.

→ Nie mogę zalogować się na pocztę → Jak zresetować hasło do poczty → Poczta nie synchronizuje się na telefonie → Nie dochodzą do mnie maile → Jak czytać komunikat o błędzie dostarczenia → Jak rozpoznać phishing → Skrzynka odbiorcza pełna → Nieznana reguła przekierowania → Ustawienia IMAP/SMTP → Konto zablokowane po nieudanych logowaniach → SPF, DKIM, DMARC — dlaczego maile trafiają do spamu

Windows

Wolno działający komputer, aktualizacje systemu, typowe komunikaty błędów.

→ Komputer wolno się uruchamia → Komputer zawiesza się w trakcie pracy → Aktualizacja Windows utknęła → Niebieski ekran (BSOD) → Brak miejsca na dysku → Program się nie uruchamia → Sprawdzanie obciążenia komputera → Klawiatura, mysz, monitor nie działają → Bezpieczny restart zawieszonego komputera → Diagnostyka sfc i Dziennik zdarzeń

macOS

Wolno działający Mac, aktualizacje systemu, typowe problemy sprzętowe i systemowe.

→ Mac wolno się uruchamia → Aplikacja się nie uruchamia lub zawiesza → Brak miejsca na dysku na Macu → Aktualizacja macOS utknęła → Klawiatura, mysz, monitor nie działają → Kółko tęczy — co oznacza → Bezpieczny restart zawieszonego Maca → Mac przegrzewa się lub głośno chodzi wentylator → Obciążenie komputera w Monitorze aktywności → Podstawowa diagnostyka macOS

Kopie zapasowe

Jak sprawdzić, czy backup faktycznie działa, i co zrobić po utracie danych.

→ Skąd wiesz, że backup działa → Historia plików w Windows — podstawy → Backup a synchronizacja plików — to nie to samo → Szybka kopia ważnych plików na dysk zewnętrzny → Wersje poprzednie plików w Windows → Przypadkowo usunięty plik — pierwsze kroki → Backup w chmurze — na co zwrócić uwagę → Zasada backupu 3-2-1 → Backup a szyfrowanie danych → Dysk przestał działać — pierwsze kroki

Zdalny dostęp i VPN

Problemy z połączeniem zdalnym, VPN-em czy dostępem RDP do firmowych zasobów.

→ TeamViewer vs AnyDesk — czym się różnią → Jak bezpiecznie udostępnić dostęp do komputera → Pulpit zdalny (RDP) nie łączy się → Czarny ekran po połączeniu zdalnym → Wolne połączenie zdalne — co je spowalnia → Brak dźwięku lub schowka przy zdalnym dostępie → Dostęp zdalny a VPN — kiedy potrzeba jednego, kiedy obu → Co to jest SSH i do czego się go używa → Zapora sieciowa blokuje połączenie zdalne → Kiedy zdalny dostęp nie wystarczy → Teams/Zoom/Meet — nie działa kamera lub mikrofon → OneDrive/SharePoint — pliki się nie synchronizują

Bezpieczeństwo IT

Hasła, dwuskładnikowe logowanie, phishing i podstawowe nawyki chroniące firmę.

→ Silne hasło — co to znaczy w praktyce → Menedżer haseł — czy warto z niego korzystać → Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) → Aktualizacje systemu — podstawa bezpieczeństwa → Co to jest ransomware i jak się chronić → Publiczne WiFi — na co uważać poza biurem → Podejrzany link lub załącznik — jak zareagować → Antywirus — czy wystarczy → Podejrzewasz, że komputer jest zainfekowany → Wyciek danych firmowych — pierwsze kroki

Urządzenia mobilne

Smartfony i tablety w pracy — baterie, aktualizacje, zgubione urządzenia i synchronizacja.

→ Telefon wolno się ładuje lub traci baterię → Brak miejsca w telefonie — jak zwolnić przestrzeń → Aktualizacja systemu w telefonie utknęła → Jak bezpiecznie korzystać z hotspotu → Telefon nie łączy się z firmowym WiFi → Aplikacja firmowa się nie loguje lub zawiesza → Synchronizacja kalendarza i kontaktów → Zgubiony lub skradziony telefon — pierwsze kroki → Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM) → Wymiana telefonu służbowego — bezpieczne dane

Decyzje IT

Wybory, przed którymi stają rosnące firmy — koszty, model obsługi, kiedy zmienić dostawcę.

→ Ile kosztuje outsourcing IT dla małej firmy → Własny dział IT czy outsourcing — jak to policzyć → Kiedy firma wyrasta z jednego freelancera IT → Jaki laptop kupić do firmy — na co patrzeć → Kiedy naprawiać sprzęt, a kiedy go wymienić

Zespół i pracownicy

Konfiguracja i wygaszanie dostępów przy zmianach kadrowych — onboarding i offboarding.

→ Checklist: konfiguracja komputera dla nowego pracownika → Co zrobić z kontem i sprzętem po odejściu pracownika

AI w firmie

Bezpieczne korzystanie z narzędzi AI — chmura, umowy, modele lokalne i zgodność z RODO.

→ Jak bezpiecznie używać i wdrożyć AI w firmie → RODO a narzędzia AI — na co uważać

Nie udało się naprawić samodzielnie?

Zgłoś awarię — trafi bezpośrednio do naszego systemu obsługi zgłoszeń, a asystent AI od razu oceni priorytet.

Zgłoś awarię