Drukarka nie drukuje — co sprawdzić, zanim zadzwonisz do IT
Zanim uznasz, że drukarka się zepsuła, sprawdź kilka podstawowych rzeczy — w większości przypadków przyczyna jest banalna i widoczna na pierwszy rzut oka.
Co sprawdzić krok po kroku
Sprawdź wyświetlacz i lampki na drukarce
Większość drukarek sygnalizuje problem migającą lampką albo komunikatem na małym ekranie — brak papieru, otwarta klapka, zacięty papier czy pusty tusz/toner. To najczęstsza przyczyna i widać ją od razu.
Sprawdź, czy drukujesz na właściwe urządzenie
W oknie drukowania sprawdź, czy wybrana jest właściwa drukarka — łatwo przeoczyć, że system domyślnie wybrał inną, np. drukarkę PDF albo drukarkę z innego pokoju.
Sprawdź połączenie
Przy drukarce podłączonej kablem USB — sprawdź, czy kabel jest wpięty z obu stron. Przy drukarce sieciowej — sprawdź, czy drukarka jest połączona z WiFi (informacja zwykle widoczna na jej ekranie).
Zrestartuj drukarkę
Wyłącz drukarkę przyciskiem zasilania, odczekaj około 30 sekund i włącz ponownie. To rozwiązuje zaskakująco dużą część problemów, zwłaszcza z drukarkami sieciowymi.
Spróbuj wydrukować coś prostego
Wydrukuj krótką stronę testową zamiast dużego dokumentu, na którym pierwotnie zauważyłeś problem — pozwala to sprawdzić, czy problem dotyczy samej drukarki, czy konkretnego pliku.
Kiedy to już sprawa dla IT
- Drukarka pokazuje status "offline", mimo że jest włączona — to osobny problem, patrz kolejny artykuł w tej sekcji.
- Dokument utknął w kolejce druku i nie da się go usunąć — patrz artykuł o czyszczeniu kolejki druku.
- Restart nie pomaga, a lampki na drukarce nie wskazują żadnego konkretnego błędu.
- Problem dotyczy kilku osób korzystających z tej samej drukarki sieciowej naraz.
Nic nie pomogło?
Zgłoś awarię — trafi bezpośrednio do naszego systemu obsługi zgłoszeń, a asystent AI od razu oceni priorytet.