Pełna diagnostyka sieci z linii poleceń
To podsumowanie poprzednich artykułów z tego działu — jedna sekwencja komend, którą warto przejść po kolei, zanim zgłosisz problem sieciowy. Żadna z nich nie wymaga uprawnień administratora.
Zanim zaczniesz
Otwórz wiersz poleceń (wciśnij klawisz Windows, wpisz "cmd", Enter) i wykonaj poniższe komendy po kolei. Warto skopiować wyniki do notatnika — przydadzą się, jeśli mimo wszystko trzeba będzie zgłosić sprawę do IT.
Sekwencja diagnostyczna
ipconfig /all — sprawdź własną konfigurację
Zwraca adres IP, maskę podsieci, bramę domyślną i serwery DNS. Adres zaczynający się od "169.254." oznacza, że komputer nie dostał adresu od routera — to już sama w sobie odpowiedź na przyczynę problemu.
ping [adres bramy domyślnej] — sprawdź sieć lokalną
Brama domyślna to adres Twojego routera (widoczny w wyniku ipconfig). Brak odpowiedzi oznacza problem lokalny, jeszcze przed wyjściem do internetu.
ping 8.8.8.8 — sprawdź internet, z pominięciem DNS
Jeśli to działa, łącze internetowe jest sprawne. Jeśli nie działa, mimo że brama domyślna odpowiadała w kroku 2 — problem jest u dostawcy internetu.
nslookup google.com — sprawdź DNS
Jeśli ping do 8.8.8.8 działał, ale ta komenda zwraca błąd albo się zawiesza — to potwierdza, że problem jest z DNS, nie z samym łączem. Komenda pokazuje też, z którego serwera DNS aktualnie korzystasz.
tracert google.com — zlokalizuj miejsce awarii
Jeśli wcześniejsze testy wskazują na problem "gdzieś po drodze", tracert pokazuje dokładnie, na którym routerze trasa się urywa albo gwałtownie zwalnia.
ipconfig /flushdns — na koniec, jeśli podejrzewasz DNS
Czyści lokalną pamięć podręczną DNS. Warto uruchomić na końcu, po zmianach w ustawieniach sieciowych, żeby komputer na pewno korzystał ze świeżych danych.
Jak czytać wynik całej sekwencji
- Krok 1 pokazuje zły adres IP — problem lokalny, spróbuj rozłączyć i połączyć WiFi na nowo albo zrestartować router.
- Krok 2 nie odpowiada — problem w Twojej sieci lokalnej, sprawdź kable i router.
- Krok 2 działa, krok 3 nie — problem u dostawcy internetu.
- Krok 3 działa, krok 4 nie — problem z DNS, spróbuj publicznego serwera DNS albo zrestartuj router.
- Wszystko działa, a mimo to konkretna strona czy aplikacja nie — to już nie problem sieciowy, tylko po stronie tej konkretnej usługi.
Jeśli mimo wszystko trzeba zgłosić sprawę
Skopiowane wyniki wszystkich pięciu komend w zgłoszeniu pozwalają zdalnemu wsparciu IT ominąć całą wstępną diagnostykę i przejść od razu do naprawy konkretnego, już zidentyfikowanego problemu.
Nic nie pomogło?
Zgłoś awarię — trafi bezpośrednio do naszego systemu obsługi zgłoszeń, a asystent AI od razu oceni priorytet.