Skaner nie widzi dokumentu albo skanowanie się zawiesza
Skanery zawodzą częściej niż drukarki z pozornie błahych powodów — źle ułożony dokument, nieaktualny sterownik albo zła aplikacja. Oto na co zwrócić uwagę.
Co sprawdzić krok po kroku
Sprawdź, czy dokument leży prawidłowo
Na płycie skanera dokument zwykle powinien leżeć zadrukowaną stroną w dół, dokładnie w rogu wyznaczonym strzałką. W podajniku automatycznym (ADF) — zwykle odwrotnie, zadrukowaną stroną do góry. Łatwo o pomyłkę.
Sprawdź podajnik automatyczny pod kątem zacięcia
Jeśli skaner z podajnikiem zawiesza się w połowie, otwórz pokrywę podajnika i sprawdź, czy nie utknęła w nim kartka albo zszywka — nawet niewielkie zacięcie potrafi zatrzymać cały mechanizm.
Sprawdź, czy skanujesz z właściwej aplikacji
Wbudowana w Windows aplikacja "Skanowanie systemu Windows" czasem nie widzi wszystkich funkcji urządzenia wielofunkcyjnego. Jeśli producent skanera ma własną aplikację, warto sprawdzić skanowanie właśnie w niej.
Zrestartuj urządzenie
Wyłącz i włącz drukarkę wielofunkcyjną, poczekaj aż w pełni się uruchomi (widać to po ekranie lub diodach), i spróbuj ponownie. Skanery, podobnie jak drukarki, potrafią się "zawiesić" niezależnie od komputera.
Sprawdź aktualizacje sterownika
Nieaktualny sterownik skanera po aktualizacji Windows to częsta przyczyna nagłych problemów z urządzeniami, które wcześniej działały bez zarzutu. Sprawdź stronę producenta pod kątem nowszej wersji.
Kiedy to już sprawa dla IT
- Podajnik automatyczny regularnie zacina dokumenty, nawet po oczyszczeniu — możliwe zużycie rolek podających.
- Restart i aktualizacja sterownika nie pomagają, a urządzenie w ogóle nie pojawia się na liście dostępnych skanerów.
- Problem dotyczy skanera sieciowego współdzielonego przez cały zespół.
Nic nie pomogło?
Zgłoś awarię — trafi bezpośrednio do naszego systemu obsługi zgłoszeń, a asystent AI od razu oceni priorytet.