Proste pakiety, jasne zasady

Czas realnie poświęcony na rozwiązanie zgłoszenia — od diagnozy po naprawę. Krótkie pytania telefoniczne zwykle nie są liczone jako pełna godzina.

Tak. Wraz ze wzrostem liczby stanowisk możesz przejść z pakietu Mini do Średniego lub wycenić indywidualnie pakiet Duży.

Dodatkowe godziny rozliczamy według stawki przypisanej do wybranego pakietu — bez konieczności renegocjacji umowy.

Tak — większość wsparcia świadczymy zdalnie (TeamViewer, AnyDesk, RDP czy SSH — zależnie od systemu), więc lokalizacja biura nie jest ograniczeniem.

To ważne rozróżnienie: reakcja w ciągu ok. 15 minut, którą widzisz na stronie, to najczęstszy czas podjęcia sprawy — tyle zwykle czekasz, zanim ktoś od nas zacznie działać nad Twoim zgłoszeniem. Jeśli akurat obsługujemy inne zgłoszenie, ten czas może się wydłużyć. To nie jest SLA w rozumieniu gwarancji czasu rozwiązania problemu. Czasu naprawy nie da się uczciwie zagwarantować z góry, bo zależy od charakteru awarii — jedną rozwiązujemy w kilka minut, inna wymaga dłuższej diagnozy. Wolimy uczciwie to rozróżnić, niż obiecać termin naprawy, którego nie dotrzymamy tylko po to, żeby ładnie wyglądał w umowie.

Każde zgłoszenie oznaczamy priorytetem P1–P3: P1 to awaria blokująca pracę całej firmy (np. brak dostępu do serwera czy internetu), P2 to utrudnienie, które nie zatrzymuje pracy (np. wolno działająca aplikacja, awaria VPN), a P3 to sprawy jednostkowe — pojedyncza drukarka, zapomniane hasło, pytanie o konfigurację. Priorytet weryfikujemy przy zgłoszeniu — jeśli opis nie pasuje do wybranej kategorii, poinformujemy o tym i zaproponujemy właściwą, żeby zgłoszenia faktycznie krytyczne były obsługiwane najszybciej.

Rozliczamy się po zakończeniu miesiąca (płatność z dołu), z terminem płatności 7 dni od wystawienia faktury. Ceny w cenniku podane są w kwotach netto — do każdej doliczamy 23% VAT.

To zależy od wielkości firmy. Przy zespole do ok. 20-30 stanowisk pełnoetatowy informatyk często kosztuje więcej niż nasz abonament, a i tak nie pokryje 8 godzin dziennie 5 dni w tygodniu — a jeśli akurat jest na urlopie albo zwolnieniu, zostajesz bez wsparcia. Outsourcing IT daje Ci dostęp do całego zespołu kompetencji (sieci, serwery, Windows, macOS, Azure) w cenie ułamka etatu, bez przestojów związanych z urlopem czy chorobą jednej osoby. Własny informatyk zaczyna się opłacać zwykle dopiero przy większych, bardziej złożonych infrastrukturach.

Dla firmy do 10 stanowisk to zwykle 1200 zł netto miesięcznie (pakiet Mini) — czyli mniej niż jeden dzień pracy etatowego informatyka. Dla firm do 20 stanowisk, z serwerem i bardziej złożoną infrastrukturą, to 2500 zł netto (pakiet Średni). Dokładną wycenę dla większych zespołów przygotowujemy indywidualnie — bez ukrytych kosztów i długoterminowych zobowiązań — okres wypowiedzenia to standardowo 1 miesiąc.