Nie dochodzą do mnie maile — czy to ja, nadawca, czy filtr spamu
"Wysłałem, powinno dojść" to jeden z najczęstszych powodów zgłoszeń do IT — a w większości przypadków wiadomość gdzieś w drodze po prostu utknęła w filtrze albo trafiła nie tam, gdzie trzeba.
Co sprawdzić krok po kroku
Sprawdź folder Spam / Wiadomości-śmieci
To pierwszy i najczęstszy trop. Wiadomości od nowych nadawców albo z linkami czasem trafiają tam automatycznie, nawet jeśli nadawca jest w pełni legalny.
Sprawdź swoje reguły i filtry
W ustawieniach skrzynki poszukaj sekcji "Reguły" albo "Filtry" — być może kiedyś, celowo lub przez pomyłkę, ustawiono regułę przenoszącą wiadomości od danego nadawcy gdzie indziej, np. od razu do archiwum.
Poproś nadawcę o dokładny adres, na jaki wysłał wiadomość
Literówka w Twoim adresie (np. inna domena albo brakująca kropka) wygląda dla nadawcy identycznie jak wysłana wiadomość, ale nigdy do Ciebie nie dotrze — i często nie wraca też błędem, jeśli taki adres akurat istnieje u innego odbiorcy.
Sprawdź, czy skrzynka nie jest pełna
Przepełniona skrzynka odrzuca nowe wiadomości, zanim w ogóle do niej dotrą — sprawdź wykorzystanie limitu w ustawieniach konta (patrz osobny artykuł o pełnej skrzynce).
Poproś o test z innego adresu
Jeśli podejrzewasz, że problem dotyczy konkretnie tego jednego nadawcy, poproś kogoś innego o wysłanie krótkiej wiadomości testowej. To szybko pokazuje, czy problem jest ogólny, czy związany z konkretną domeną nadawcy.
Kiedy to już sprawa dla IT
- Wiadomości od konkretnej domeny (np. jednego kontrahenta) regularnie nie dochodzą — możliwa blokada na poziomie filtra antyspamowego firmy.
- Problem dotyczy wielu osób w firmie jednocześnie.
- Nadawca dostał komunikat o błędzie doręczenia — patrz osobny artykuł o odczytywaniu takich komunikatów.
Nic nie pomogło?
Zgłoś awarię — trafi bezpośrednio do naszego systemu obsługi zgłoszeń, a asystent AI od razu oceni priorytet.