Zgłoszenie trafia do człowieka, nie do kolejki

Dla zdecydowanej większości zgłoszeń — tak, i zwykle szybciej. Ok. 15-minutowa reakcja to czas podjęcia sprawy, nie czekania na dojazd przez miasto. Zgłoszenie od razu wstępnie ocenia asystent AI na czacie, nadaje priorytet P1–P3 i zbiera opis problemu, więc do inżyniera trafia już skompletowane zgłoszenie, a połączenie przez TeamViewer, AnyDesk, RDP lub SSH daje pełny wgląd w ekran i system — dokładnie tak, jakbyśmy siedzieli obok.

Nie trzeba niczego konfigurować samodzielnie. Przy TeamViewer czy AnyDesk wystarczy uruchomić aplikację (albo kliknąć link, który wysyłamy) i podać nam jednorazowy kod widoczny na ekranie — to zajmuje około 30 sekund i działa tak samo w firmach, gdzie nikt nie zajmuje się IT na co dzień.

Nie. Nie ma centrali z muzyką na czekanie ani przekierowywania między konsultantami. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do zespołu, a asystent AI na czacie z góry porządkuje sprawę i nadaje priorytet, więc awaria blokująca pracę firmy nie czeka w tej samej kolejce co pytanie o konfigurację drukarki.

Nie — to rozróżnienie jest dla nas ważne. Ok. 15 minut to zwykły czas podjęcia sprawy, czyli moment, w którym ktoś zaczyna nad nią pracować, a nie gwarantowany czas naprawy (SLA). Czasu rozwiązania nie da się uczciwie obiecać z góry, bo zależy od charakteru awarii — jedną rozwiązujemy w kilka minut, inna wymaga dłuższej diagnozy.

Telefonicznie, mailowo lub przez formularz zgłoszenia awarii na stronie, gdzie od razu można opisać problem i priorytet. Każde zgłoszenie liczy się w ramach godzin wsparcia z wybranego pakietu.